1. KAPSAM
Bu politika, Patimania üzerinden yapılan rezervasyonların iptal ve iade koşullarını düzenler; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz ekidir. Cayma hakkına ilişkin yasal hükümler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) saklıdır.
2. ÖDEME GÜVENCESİ (ESCROW) İLİŞKİSİ
Ödenen tutar, hizmet tamamlanana kadar ödeme kuruluşu nezdinde bloke tutulur. İptal/iade halinde bloke tutar, bu politikaya göre müşteriye iade edilir; hizmet tamamlanmadan işletmeye aktarım yapılmaz.
3. MÜŞTERİ KAYNAKLI İPTAL
Rezervasyon türüne göre, hizmet başlangıç saatinden önce yapılan iptallerde öneri iade oranları:
| İptal zamanı (hizmet başlangıcına kalan) | İade oranı (öneri) |
|---|---|
| [48] saat ve öncesi | %100 (tam iade) |
| [24]–[48] saat arası | [%50] |
| [24] saatten az | [iade yok / %0] |
| Hizmet başladıktan sonra | İade yok |
4. İŞLETME KAYNAKLI İPTAL / ONAYLAMAMA
- İşletme rezervasyonu reddederse veya onay süresi içinde onaylamazsa, bloke tutar müşteriye %100 iade edilir; müşteriden kesinti yapılmaz.
- İşletmenin ödeme alınmış bir rezervasyonu haklı sebep olmaksızın iptali, Üye İşyeri Sözleşmesi kapsamında yaptırıma tabidir ve müşteriye tam iade yapılır.
5. AYIPLI / EKSİK İFA
Hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi (ayıplı ifa) halinde müşteri, 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarını kullanabilir. Haklı iade taleplerinde bedel tam iade edilir; bu tür iadelerde komisyon işletmeye aktarılmaz.
6. İADE USULÜ VE SÜRESİ
- İadeler, ödemenin yapıldığı kart/yönteme ve ödeme kuruluşunun süreçleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
- Onaylanan iade, ödeme kuruluşuna derhal iletilir; kartına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir (genellikle birkaç iş günü).
7. UYUŞMAZLIK
İptal/iade uyuşmazlıklarında müşteri, Platform içi destek kanalına başvurabilir; çözülemeyen hallerde parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
_Bu belge bir taslaktır; iptal eşikleri iş kararıyla, tüm metin hukuki incelemeyle kesinleştirilmelidir._