1. KAPSAM
Bu politika, Patimania üzerinden yapılan rezervasyonların iptal ve iade koşullarını düzenler; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz ekidir. Cayma hakkına ilişkin yasal hükümler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) saklıdır.
2. ÖDEME GÜVENCESİ (ESCROW) İLİŞKİSİ
Ödenen tutar, hizmet tamamlanana kadar ödeme kuruluşu nezdinde bloke tutulur. İptal/iade halinde bloke tutar, bu politikaya göre müşteriye iade edilir; hizmet tamamlanmadan işletmeye aktarım yapılmaz.
3. MÜŞTERİ KAYNAKLI İPTAL
Müşteri, hizmet başlamadan önce rezervasyonunu Platform'daki Rezervasyonlarım sayfasından iptal edebilir. İade, hizmetin başlangıç saatine kalan süreye göre belirlenir:
| İptal zamanı (hizmet başlangıcına kalan) | İade |
|---|---|
| [24] saatten fazla | %100 (tam iade) |
| [24] saat veya daha az | İade yok |
| Hizmet başladıktan sonra | İptal edilemez |
- Eşik ([24] saat) Platform genelinde tektir; işletmeye göre değişmez. Platform eşiği değiştirirse yeni değer yalnızca değişiklikten sonra yapılan rezervasyonlara uygulanır ve iptal ekranında gösterilir.
- İptal onaylanmadan önce, müşteriye o rezervasyon için iade yapılıp yapılmayacağı ekranda yazılı olarak gösterilir.
- İade yapılmayan iptallerde bloke tutar, ayrılan yerin karşılığı olarak işletmeye aktarılır.
3a. MÜŞTERİNİN GELMEMESİ (NO-SHOW)
- Müşteri rezervasyon saatinde hizmete gelmez ve işletme bunu Platform'a bildirirse (bildirim, hizmet saatinden en erken 30 dakika sonra yapılabilir), ücret iade edilmez.
- Bu durumda bloke tutar hemen aktarılmaz; müşteri, işletmeye aktarım süresi dolana kadar Platform üzerinden itiraz edebilir. İtiraz açıkken aktarım yapılmaz; Platform iki tarafı dinleyerek karar verir.
4. İŞLETME KAYNAKLI İPTAL / ONAYLAMAMA
- İşletme rezervasyonu reddederse veya onay süresi içinde onaylamazsa, bloke tutar müşteriye %100 iade edilir; müşteriden kesinti yapılmaz.
- İşletmenin ödeme alınmış bir rezervasyonu haklı sebep olmaksızın iptali, Üye İşyeri Sözleşmesi kapsamında yaptırıma tabidir ve müşteriye tam iade yapılır.
5. AYIPLI / EKSİK İFA
Hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi (ayıplı ifa) halinde müşteri, 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarını kullanabilir. Haklı iade taleplerinde bedel tam iade edilir; bu tür iadelerde komisyon işletmeye aktarılmaz.
6. İADE USULÜ VE SÜRESİ
- İadeler, ödemenin yapıldığı kart/yönteme ve ödeme kuruluşunun süreçleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
- Onaylanan iade, ödeme kuruluşuna derhal iletilir; kartına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir (genellikle birkaç iş günü).
7. UYUŞMAZLIK
İptal/iade uyuşmazlıklarında müşteri, rezervasyonun yanındaki "Sorun bildir" düğmesiyle Platform'a başvurabilir; açık bir itiraz varken bloke tutar işletmeye aktarılmaz. Çözülemeyen hallerde müşteri, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
_Bu belge bir taslaktır; iptal eşikleri iş kararıyla, tüm metin hukuki incelemeyle kesinleştirilmelidir._