İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: Temmuz 2026

Bu metin, Patimania'nın topladığı ve işlediği verilere göre hazırlanmış bir taslaktır; yürürlüğe girmeden önce nihai hukuki inceleme yapılacaktır. Sorularını info@patimania.com adresine iletebilirsin.

⚠️ TASLAK — HUKUKİ ONAY + İŞ KARARI GEREKLİDİR. İptal eşikleri ve iade oranları iş kararıdır (bkz. bekleyen karar: iptal politikası). Aşağıdaki değerler öneri/varsayılan olup köşeli parantezli alanlar kesinleştirilmelidir. Metin, baro kayıtlı avukat onayı olmadan yürürlüğe konulmamalıdır. Sürüm: v1.0-taslak · Tarih: [YAYIN TARİHİ]

1. KAPSAM

Bu politika, Patimania üzerinden yapılan rezervasyonların iptal ve iade koşullarını düzenler; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz ekidir. Cayma hakkına ilişkin yasal hükümler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) saklıdır.

2. ÖDEME GÜVENCESİ (ESCROW) İLİŞKİSİ

Ödenen tutar, hizmet tamamlanana kadar ödeme kuruluşu nezdinde bloke tutulur. İptal/iade halinde bloke tutar, bu politikaya göre müşteriye iade edilir; hizmet tamamlanmadan işletmeye aktarım yapılmaz.

3. MÜŞTERİ KAYNAKLI İPTAL

Rezervasyon türüne göre, hizmet başlangıç saatinden önce yapılan iptallerde öneri iade oranları:

İptal zamanı (hizmet başlangıcına kalan)	İade oranı (öneri)
[48] saat ve öncesi	%100 (tam iade)
[24]–[48] saat arası	[%50]
[24] saatten az	[iade yok / %0]
Hizmet başladıktan sonra	İade yok

Yukarıdaki eşikler iş kararıdır ve hizmet tipine göre farklılaşabilir (ör. pet oteli çok günlük konaklamada farklı eşik). Kesin değerler yayın öncesi belirlenecektir.

4. İŞLETME KAYNAKLI İPTAL / ONAYLAMAMA

İşletme rezervasyonu reddederse veya onay süresi içinde onaylamazsa, bloke tutar müşteriye %100 iade edilir; müşteriden kesinti yapılmaz.
İşletmenin ödeme alınmış bir rezervasyonu haklı sebep olmaksızın iptali, Üye İşyeri Sözleşmesi kapsamında yaptırıma tabidir ve müşteriye tam iade yapılır.

5. AYIPLI / EKSİK İFA

Hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi (ayıplı ifa) halinde müşteri, 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarını kullanabilir. Haklı iade taleplerinde bedel tam iade edilir; bu tür iadelerde komisyon işletmeye aktarılmaz.

6. İADE USULÜ VE SÜRESİ

İadeler, ödemenin yapıldığı kart/yönteme ve ödeme kuruluşunun süreçleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
Onaylanan iade, ödeme kuruluşuna derhal iletilir; kartına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir (genellikle birkaç iş günü).

7. UYUŞMAZLIK

İptal/iade uyuşmazlıklarında müşteri, Platform içi destek kanalına başvurabilir; çözülemeyen hallerde parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

_Bu belge bir taslaktır; iptal eşikleri iş kararıyla, tüm metin hukuki incelemeyle kesinleştirilmelidir._